Klantenservice uitbesteed zonder zorgen.

Uitgevoerd door mensen, ondersteund door AI

Wij zijn Backbone Customer Service (BCS) en nemen de klantenservice van je webshop volledig uit handen. Op elk kanaal krijgen je klanten snel antwoord van echte mensen, met slimme AI-ondersteuning waar dat sneller kan. Je merk blijft beschermd, je klanten blijven loyaal.

Plan je gratis call → Bekijk prijzen

Lees onze 5-sterrenreviews op Trustpilot

BCS mens + AI

Menselijke agent echte gesprekken

AI-agent direct antwoord

Instagram

Facebook

E-mail

Telefoon

Trustpilot

Trotse partner van

De klantenservice achter deze e-commerce merken en communities

Resultaten van klanten

Tevredenheid die je kunt meten

Eén klant, vier maanden met BCS: de klanttevredenheid ging van "moet beter" naar service van wereldklasse.

Klanttevredenheid (CSAT) door de tijd

↑ +28% in 4 maanden

Voor BCS 63% CSAT-score · moet beter

Na 4 maanden met BCS 91% CSAT-score · wereldklasse

★★★★★

"Ik kreeg supersnel antwoord, zelfs 's avonds, en alles werd direct voor me geregeld. Dat noem ik nou superservice! Heel vriendelijk en behulpzaam contact."

Review van een klant op Trustpilot · over samenwerken met BCS

Wie handelt je tickets af?

Mens + AI

64% direct door AIroutinevragen, opgelost binnen een minuut
36% door onze mensencomplexe gesprekken, disputen en maatwerk

Gemiddelde verdeling bij onze klanten, ter illustratie

Eerste reactietijd

↓ 8x sneller

Gemiddelde webshop zonder uitbesteding± 24 uur

Met BCS, standaard SLA± 8 uur

Met BCS, premium SLA± 3 uur

Gemiddelde eerste reactietijd, ter illustratie

Het team

De mensen achter je inbox

Achter elke snelle reactie zit een mens. Ons team van twintig agents werkt vanuit Albanië, Suriname en Nederland, geleid door onze COO Redona. Slimme, gedreven mensen die je klanten behandelen zoals jij dat zelf zou doen: warm, persoonlijk en oplossingsgericht.

En we zijn een hecht team. We trainen samen, evalueren elke week en vieren successen ook samen. Die cultuur voelt je klant terug in elk antwoord.

Professionele agents 20+

Werkzaam vanuit Albanië, Suriname en Nederland

Bereikbaar ma t/m za · 07:00 tot 23:00

dit zijn wij

Het BCS-team samen aan tafel tijdens een teamavond in Tirana — Teamavond in Tirana

Het BCS-team aan een lange tafel tijdens een teamdiner — Samen aan tafel, zoals het hoort

Wat we doen

We geven e-commerce merken een klantenservice die snel, transparant en klaar voor groei is. Echte mensen aan het woord, AI als slimme ondersteuning. Je klanten blijven blij en je merk blijft sterk.

1M+Tickets succesvol afgehandeld

20+Professionele agents

40+Klanten en agencies

Volledige transparantie/ All-in prijzen/ Realtime inzichten/ Wereldklasse mensen/ Bewezen expertise/ Automatische rapportages/ Mens + AI/ 5+ jaar ervaring/ Volledige transparantie/ All-in prijzen/ Realtime inzichten/ Wereldklasse mensen/ Bewezen expertise/ Automatische rapportages/ Mens + AI/ 5+ jaar ervaring/

Bekijk prijzen

Eén aanbod, volledig op maat

Geen pakketten en geen standaardtarieven. Elke samenwerking krijgt één helder voorstel, gebaseerd op wat jouw webshop echt nodig heeft.

Op maat voor jouw webshop

Jouw klantenservice, ons voorstel

We stellen samen één aanbod samen dat precies past. Wat het kost en hoe het eruitziet, bepalen we op basis van:

Op maat / per ticket

Start onboarding binnenenkele dagen

Je inkomende ticketvolume
De SLA en reactietijden die je klanten verdienen
De kanalen: e-mail, chat, social DM's, WhatsApp of telefoon
Hoe ver we AI in je workflows integreren

Vraag je voorstel aan

Zo starten we

Van kennismaking tot live in vier stappen

Een vast, bewezen traject. Jij vult één intake in, wij bouwen alles.

01
Kennismaking & intake

Plan je gratis call in. Zo begrijpen we je business, je ticketvolume en je wensen.
02
Inrichting op maat

We richten je complete Zendesk-omgeving in: AI-workflows, slimme routering en rapportagedashboards.
03
Livegang

E-mailforwarding aan en webshops gekoppeld. Je klanten krijgen vanaf dag één antwoord, van agents met AI-ondersteuning.
04
Optimalisatie

We verfijnen continu de AI, de agents en de rapportages. Je klantervaring wordt elke maand beter.

Jeffrey en Dylan lachend op de padelbaan — Jeffrey & Dylan · ook naast het werk een team

Backbone

Jarenlange vrienden en zakenpartners

Jeffrey en Dylan zijn jarenlange vrienden die hun Zendesk- en e-commerce-ervaring omzetten in Backbone Customer Service. Ze bouwen wereldklasse klantenserviceteams voor Shopify merken: ervaren agents voor de gesprekken die er echt toe doen, AI voor snelheid en schaal. Met transparantie, efficiëntie en resultaat als basis.

Oprichters van Backbone sinds 2024

Zendesk-professionals sinds 2020

E-commerce-ondernemers sinds 2020

Echte reviews

Lees op Trustpilot wat klanten van ons vinden

4,5 / 5

TrustScore · Uitstekend

Geen quotes die wij hebben uitgekozen, maar echte beoordelingen van onze klanten: de webshops waar we elke dag voor werken. Lees ze allemaal.

Trustpilot

Bekijk alle reviews →

FAQ

Antwoord op je vragen

Zo werkt samenwerken met Backbone Customer Service.

Welke soorten klantenservice bieden jullie aan?

Backbone Customer Service verzorgt uitbestede klantenservice voor e-commerce merken en webshops op Shopify: e-mail, live chat en social DM's zoals WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger, met SLA's op maat. Professionele afhandeling van betaaldisputen voor Shopify Payments en PayPal hoort er standaard bij.

Hoe combineert BCS AI met menselijke agents?

Onze ervaren EU-agents voeren de gesprekken en zijn het gezicht van je merk. Op de achtergrond handelt AI routinevragen direct af, altijd onder menselijk toezicht. Zo krijg je de empathie van een premium team, met de snelheid en efficiëntie van AI.

Voor welke bedrijven werken jullie?

E-commerce merken en webshops op Shopify, van elke niche en omvang: online-only, met lokale voorraad en snelle levering, of met fysieke winkels ernaast. Daarnaast werken we met e-commerce agencies en communities die hun leden aandragen via ons partnerprogramma.

Hoe bewaken jullie kwaliteit en prestaties?

Elke klant krijgt vier geautomatiseerde realtime dashboards: Ticket dashboard, Ticket portaal, terugbetalingsoverzicht, disputenoverzicht. Je ziet elk ticket, elke terugbetaling en elk dispuut in realtime. Geen enkele andere uitbestede klantenservice biedt dit niveau van transparantie.

Waar let ik op bij het kiezen van een klantenservicepartner?

Platformspecialisatie (geen generalist), transparante facturatie, realtime rapportages, AI die tickets echt oplost in plaats van alleen assisteert, en een team met echte domeinkennis. BCS levert dit allemaal, specifiek voor Shopify merchants.

Zijn er referenties of cases beschikbaar?

Zeker. We werken voor 40+ klanten en partners, waaronder StrapForWatch, Service Points, SolitSocks, Hornbad, PayWhale en MarketingStorm. Op Trustpilot staan we op "Uitstekend" met een TrustScore van 4,5 / 5. Neem contact op voor specifieke referenties.

Hoe werkt jullie prijsmodel?

Elke samenwerking wordt op maat berekend op basis van je ticketvolume, kanalen en serviceniveau. Geen standaardtarieven, geen verrassingen per seat, geen verborgen kosten. Je weet altijd precies waar je voor betaalt.

Hoe aanpasbaar zijn jullie diensten?

Volledig. Elk onderdeel van je klantenservice stemmen we af op jouw merk, tone of voice, beleid en klanten: van AI-workflows tot agenttraining tot escalatiepaden.

Kunnen jullie snel op- en afschalen?

Ja. Onze combinatie van agents en AI vangt volumepieken direct op. Bij structurele groei schalen we de agentcapaciteit mee. Afschalen is net zo eenvoudig.

Hoe gaan jullie om met databeveiliging en compliance?

Alles draait op Zendesk Enterprise, met beveiliging, encryptie en compliancecertificeringen op enterpriseniveau. Onze agents werken volgens EU-standaarden.

Waarom jullie in plaats van een eigen team?

Je krijgt Zendesk Enterprise (inbegrepen), volledig geconfigureerde AI, 20+ getrainde agents, vier realtime dashboards en dispuutexpertise, live in slechts 3 dagen. Dat zelf opbouwen kost maanden en aanzienlijk meer geld.

Hoe ziet de onboarding eruit?

De meeste webshops gaan binnen 3 dagen live, complexere setups binnen 1 tot 2 weken. Wij regelen de Zendesk-inrichting, AI-configuratie, workflows en rapportagedashboards. Jij vult een vragenlijst in, wij bouwen alles.

Wat als ik na de onboarding iets wil aanpassen?

Doorlopende optimalisatie hoort bij de service. We verfijnen continu de AI, werken workflows bij en bewegen mee met wat jij nodig hebt.

Hoe start ik?

Plan een gratis call of stuur ons een bericht. We bespreken je business, ticketvolume en doelen, en maken daarna een voorstel op maat.

Kom in contact