Over ons
Waarom we bestaan en hoe we werken
Wereldklasse menselijke klantenservice. We bestaan omdat uitbestede klantenservice aan vernieuwing toe was: geen transparantie, vage rapportages en geen idee waar je geld naartoe gaat.
Waar we in geloven
"We zijn Backbone gestart omdat we er klaar mee waren dat concurrenten de waarheid verbergen. Geen transparantie, vage rapportages en onduidelijke facturen. Ondernemers verdienen beter: heldere inzichten, eerlijke prijzen en menselijke klantenservice waar je op kunt bouwen. Daarom zijn we Backbone gestart. Om een nieuwe standaard neer te zetten."
Onze standaarden
Snelheid, schaal en stijl
De motor achter service van wereldklasse.
Volledige transparantie
Altijd realtime inzicht in ticketvolumes, prestaties, gewerkte uren en een heldere, kloppende factuur. Geen verrassingen, wel controle.
Mens eerst, AI waar het helpt
AI lost routinevragen zelfstandig op. Onze ervaren agents richten zich op de complexe, gevoelige gesprekken waar menselijk inzicht het verschil maakt.
Bewezen expertise
Met ruim 6 jaar ervaring als Zendesk-professionals en e-commerce-ondernemers bouwden en schaalden we de klantenservice van 40+ Shopify klanten.
Het team
Meer dan collega's
Ons team van twintig agents werkt vanuit Albanië, Suriname en Nederland, geleid door onze COO Redona. We trainen samen, evalueren elke week en vieren successen ook samen. Die cultuur voelt je klant terug in elk antwoord.
Elk teamlid brengt eigen sterktes, expertise en energie mee. Zo wordt elke dag een kans om de lat hoger te leggen.
Backbone
Jarenlange vrienden en zakenpartners
Jeffrey en Dylan zijn jarenlange vrienden die hun Zendesk- en e-commerce-ervaring omzetten in Backbone Customer Service. Ze bouwen wereldklasse klantenserviceteams voor Shopify merken: ervaren agents voor de gesprekken die er echt toe doen, AI voor snelheid en schaal. Met transparantie, efficiëntie en resultaat als basis.
Missie
Bij Backbone Customer Service zijn we meer dan collega's. We zijn een hecht team met één gedeelde missie: de beste klantenservice van het Shopify-ecosysteem leveren. Oprecht menselijk, met AI waar het helpt. En daar zijn we trots op.
Wereldklasse klantenservice