Customer service agent, 100% remote
Wanneer heeft een open sollicitatie zin?
We werken alleen voor webshops op Shopify en doen dat in Zendesk. Stuur er vooral een als je het grootste deel hiervan meebrengt:
- ervaring in klantenservice, het liefst voor een webshop of e-commerce merk
- gewerkt met Zendesk, of met een helpdesk als Gorgias, Freshdesk of Trengo
- kennis van Shopify: orders, retouren, kortingscodes en Shopify Payments
- uitstekend schriftelijk Engels; Nederlands of een andere taal is een plus
- je werkt graag zelfstandig vanuit huis, in een virtueel kantoor met vaste werkuren
- je lost een vraag liever zelf op dan dat je hem doorstuurt
Hoe we werken
Het team van 20+ agents werkt vanuit Albanië, Suriname en Nederland en wordt aangestuurd door onze COO Redona. Je werkt in de Zendesk-omgeving van onze klanten, met macro's en AI-ondersteuning, en je wordt beoordeeld op tickets per uur, reactietijd en klanttevredenheid. Nieuwe collega's krijgen een inwerkperiode met training, daarna evalueren we wekelijks. Het werk is volledig remote; een paar keer per jaar komen we samen in Albanië. Onze werktaal is Engels.
Zo solliciteer je
- Mail je cv en een korte motivatie (in het Nederlands of Engels) naar info@backbonecustomerservice.com. Zet erbij met welke helpdesk en welk e-commerceplatform je hebt gewerkt.
- Past je profiel, dan vragen we je een korte video over jezelf op te nemen.
- Daarna volgt een gesprek met onze COO, waarin we ook je Engels testen.
- Is er op dat moment geen plek, dan houden we je sollicitatie aan en laten we het weten zodra die er wel is.