Ervaringen met Backbone Customer Service

Onze klanten beoordelen Backbone Customer Service met een 4,6 op 5 op Trustpilot, over 21 reviews. Hieronder staan ze allemaal, rechtstreeks van Trustpilot, plus waar klanten het in die reviews het vaakst over hebben.

Wat klanten schrijven

Trustpilot: 4,6 / 5, 21 reviews. Lees alle 21 reviews op Trustpilot.

Een half jaar samen met de toppers van Backbone

Wij werken nu een half jaartje met de toppers van Backbone. Onze service is omhoog gegaan en klanten hebben een goede ervaring met ons dankzij Backbone. Ze denken ook mee in het bedrijf, buiten de klantenservice om. Voor iedereen zeker een aanrader!

Or29 aug 2026

Super back-end

Werken nu al heel wat maanden samen. Veel stress weggenomen, super meedenkend en daardoor hebben we samen een geweldig staande back-end kunnen neerzetten. Super blij met de samenwerking!

Twan Mulder23 aug 2026

Top agency!

Inmiddels met Backbone gekoppeld aan 3 stores en echt super tevreden met de samenwerking. Alles wordt vlot en kwalitatief opgepakt.

Okan Ilksoy23 aug 2026

Ontzorgt in de dagelijkse klantenservice

We werken inmiddels ongeveer een jaar samen met Backbone voor onze klantenservice en zijn erg tevreden over de samenwerking. Ze schakelen snel, handelen klantvragen professioneel en zorgvuldig af en houden ons met duidelijke rapportages goed op de hoogte.

Olaf Habraken22 aug 2026

Wij zijn erg tevreden!

Wij zijn erg tevreden over de samenwerking met Backbone CS. De communicatie is snel, duidelijk en prettig, waardoor we altijd goed op de hoogte blijven. Daarnaast zien we dat er continu wordt ontwikkeld en verbeterd, wat veel vertrouwen geeft.

Franny22 aug 2026

Deze gasten weten echt van aanpakken!

Staan altijd voor je klaar en pakken vragen en opmerkingen razendsnel op. Veel zaken zijn geautomatiseerd waardoor processen efficiënt verlopen. Het is fijn om te weten dat dit gewoon goed wordt opgepakt en je je zelf kunt focussen op groei.

Klant11 feb 2026

Erg fijn samenwerken en goed bereikbaar!

Ze nemen altijd ruim de tijd voor ons als klant, zijn zeer betrokken en uitstekend bereikbaar voor vragen. Wat voor ons het verschil maakt, is de persoonlijke benadering van Dylan en Jeffrey, de eigenaren. De communicatie verloopt altijd soepel en je merkt dat ze echt meedenken met ons bedrijf.

Marco Haarsma13 dec 2025

Oprecht een aanrader

Ik werk nu al meer dan een maand samen met Backbone en vanaf het begin heb ik de samenwerking als prettig ervaren. Ik ben positief verrast door het geduld, de transparantie, de service en de kennis van deze agency.

MOHAMED10 dec 2025

Klantenservice experts!

Ik ben echt super tevreden hoe Backbone mijn klantenservice oppakt. Ik heb er nauwelijks omkijken naar en alle mails worden razendsnel opgepakt!

Glenn Snel21 okt 2025

Super tevreden over Backbone CS

Ze reageren altijd heel snel en staan direct voor je klaar. De communicatie is heel duidelijk en via korte lijntjes, waardoor je nooit lang hoeft te wachten of in het ongewisse blijft. Echt een fijn en betrouwbaar team om mee samen te werken!

Jim Assai18 sep 2025

Top eigenaren

Hebben me snel geholpen met een top customer service team, vechten disputen goed aan en ze zijn altijd bereid om te helpen.

Zakaria3 sep 2025

Bron: Trustpilot

Waar klanten het vaakst over schrijven

Als je de reviews naast elkaar legt, komen dezelfde vier dingen steeds terug. Dat zegt meer dan het cijfer, want het laat zien waar we in de praktijk het verschil maken.

Bereikbaarheid. Klanten schrijven vaak dat ze snel antwoord krijgen op hun eigen vragen, niet alleen hun klanten. Meestal loopt dat via het gedeelde Slack-kanaal.
Direct contact met de oprichters. Jeffrey en Dylan zitten zelf in de gesprekken. Bij een bureau van deze omvang is dat mogelijk, en het wordt in reviews regelmatig genoemd als de reden om te blijven.
Meedenken buiten de klantenservice. Omdat we zelf uit e-commerce komen, gaan gesprekken vaak ook over retourbeleid, leveranciers of processen die het ticketvolume veroorzaken.
Rust. De inbox is geregeld en dat blijft zo, ook in drukke periodes.

"Wij werken inmiddels een paar maanden samen met Backbone CS voor onze klantenservice en dat bevalt echt ontzettend goed. Ze nemen altijd ruim de tijd voor ons als klant, zijn zeer betrokken en uitstekend bereikbaar voor vragen. Wat voor ons het verschil maakt, is de persoonlijke benadering van Dylan en Jeffrey, de eigenaren."

Marco Haarsma · 13 december 2025 · op Trustpilot

Wat de cijfers laten zien

Reviews zeggen iets over hoe de samenwerking voelt. De dashboards zeggen iets over hoe die presteert. Bij elke klant houden we allebei bij.

4,6 / 5op Trustpilot, over 21 reviews van klanten

63% → 91%klanttevredenheid bij een klant, in vier maanden

1M+tickets afgehandeld voor Shopify-webshops

De reviews op Trustpilot zijn geschreven door onze klanten, dus door de webshops zelf, niet door hun consumenten. Hoe hun eigen klanten ons beoordelen, meten we apart met CSAT per ticket. Bekijk wat dat opleverde bij een van onze klanten.

Veelgestelde vragen over onze reviews

Wie schrijven deze reviews?

Onze eigen klanten: de webshops en merken waarvoor we de klantenservice doen. Het zijn dus geen reviews van consumenten die iets bij die webshops hebben gekocht. Die tevredenheid meten we apart, per ticket, met CSAT.

Vragen jullie zelf om reviews?

Ja, we vragen klanten of ze hun ervaring willen delen. We sturen niet op wat er in staat en we vragen ook niet om een bepaald cijfer. Kritiek laten we gewoon staan en we reageren erop.

Kan ik met een klant van jullie praten?

Ja. Na een kennismaking brengen we je in contact met een klant die qua omvang en type webshop op jouw situatie lijkt. Vaak zegt een gesprek van tien minuten meer dan alle reviews bij elkaar.

Waarom staan er niet meer reviews?

We werken met 40+ klanten en agencies en zijn pas sinds 2024 bezig, dus we bouwen dit rustig op. We vragen liever af en toe om een eerlijke review dan dat we iedereen tegelijk pushen.

Verder lezen

Benieuwd hoe dit er voor jouw webshop uitziet?

Plan een gratis call van 30 minuten. Je spreekt direct met Jeffrey.

Plan je gratis call → Neem contact op